Politique de Remboursement et de retour

1. Généralités

Chez [Nom de votre entreprise], votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Les présentes conditions décrivent notre politique de remboursement.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.1 Conditions de Rétractation

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Non utilisé et en parfait état de revente.
Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels d’utilisation.
Accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).

3. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à [Adresse e-mail de contact] ou par courrier à [Adresse complète de votre entreprise] avant l’expiration du délai de rétractation.

3.1 Retour des Articles

Une fois votre demande de rétractation validée, veuillez envoyer les articles à l’adresse suivante : [Adresse pour les retours]
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison erronée de notre part.

4. Traitement des Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la réception de l’article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

4.1 Délai de Remboursement

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de [Nombre de jours] jours.

5. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [Adresse e-mail de contact] avec des détails sur le produit et le défaut constaté. Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit sans frais et procéderons à un échange ou à un remboursement complet.

6. Exceptions

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits en solde ou en promotion.
Cartes-cadeaux.
Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si vous les avez descellés après la livraison.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Par e-mail : [Adresse e-mail de contact]
Par téléphone : [Numéro de téléphone]
Par courrier : [Adresse complète de votre entreprise]